Системы ВКС

Системы ВКС

Эмпирическое правило на данный момент следующее: если клиент может что-то сделать самостоятельно, то дайте ему эту возможность внедрив интерактивные технологии.

Изначально широкая востребованность киосков самообслуживания в ритейле объяснялась тем, что они давали потребителю расширение его прав и возможностей.

Сенсорные дисплеи digital signage, реагируя на касания, демонстрировали каталоги товаров, что-то показывали подробнее, что-то мимолетно, помогали регистрироваться и запрашивали товары, отсутствующие на складе, оформляли доставку. Фиксация портрета покупателя с последовательностью его действий в интерфейсе аккумулировала материал для исследований более продвинутыми технологиями искусственного интеллекта. Оказалось, что именно интерактив, как ни что другое давал искусственному интеллекту богатую базу для собственного обучения и статистику для маркетинга.

Это обстоятельство стало движущей силой уже более широкого внедрения киосков самообслуживания в точках розничной торговли.

Массовое появление торговых киосков самообслуживания (и сейчас под этим подразумеваются устройства самых разных модификаций: от больших напольных конструкций до компактных планшетов) без пропорционального роста опыта анализа поведения и реакции покупателей, породило неконтролируемое присутствие и активность разного рода ботов.

При очевидной пользе и востребованности услуг интерактивного сервиса, не продуманные и не отработанные технологии отвлекали людей, и даже более того, раздражали. Сегодня при составлении технического задания на разработку программного обеспечения киоска самообслуживания в его основу должна быть заложена одна единственная идеология: человеческие взаимодействия должны стоять на первом месте, а технологии должны стоять на втором месте.

Также технология должна органично интегрироваться в аутентичную атмосферу торговой точки.

Кстати, если на этом сайте появится сообщение с предложением консультации, знайте на другом конце человек, а не бот.

Киоск самообслуживания можно рассматривать как обычный компьютер: у него есть процессор, память, дисплей и связь с внешним миром. И так же как компьютер, киоск самообслуживания представляет интерес для хакеров. Об этом следует помнить, принимая решение какую компанию выбрать в качестве поставщика, и учитывать ее знания и опыт защиты цифровых систем.

Тренд роста числа киосков самообслуживания digital signage уверенный, но каждая компания опирается на свой собственный положительный опыт и его тиражирует.

Если обобщить, то в целом, можно утверждать, что функционал интерактивных приложений похож. Однако бывают нетипичные реализации. Так, испанский гигант Zara установил киоски самообслуживания в примерочных, с функционалом запроса одежды для примерки. Оказалось очень удобно. А появление возможности заказа блюд по рецепту посетителя сразу в нескольких сетевых компаний фаст фуда показали 20% увеличение стоимости заказов по сравнению со стоимостью заказов сделанных людям-кассирам, в основном из-за дополнительных ингредиентов.

Наиболее важными преимуществами киосков самообслуживания является сравнительно небольшая цена, быстрота установки, встроенная самореклама, работа без перерывов и отпусков, то, что освобождают персонал для решения более сложных задач.

Интерактивные киоски самообслуживания - это те же сотрудники, которые знают ответ на любой вопрос, распознают тенденции и дают рекомендации.

С точки зрения инвестиционной привлекательности киоски самообслуживания интересны компаниям быстрой окупаемостью и возможностью быть использованными в долгосрочной перспективе. Интерактивные киоски и digital signage могут быть доработаны , что позволяет компаниям вносить коррективы без больших затрат и устанавливать новый контент и функционал по мере получения обратной связи от покупателей и маркетологов.

Системная интеграция

В корпоративном сегменте

Домашние кинотеатры

Конференц-залы

Диспетчерские

Showroom

Конференц системы

Переговорные комнаты

Digital Signage